1. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la compra haya sido realizada a través del sitio web oficial de MONCYRE.

Condiciones imperativas para ejercer el retracto:

• El producto debe encontrarse completamente nuevo, sin uso y con etiquetas originales adheridas.

• Debe estar en perfecto estado y en su empaque original de la marca.

• No debe presentar manchas, olores, alteraciones de lavado o señales de uso de ningún tipo.

La solicitud deberá realizarse por escrito al correo oficial hello@moncyre.com. De acuerdo con la Ley, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el consumidor. El reembolso del dinero se gestionará a través de Mercado Pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y validación física de la prenda.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS

El cliente podrá solicitar el cambio de talla o de referencia dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la entrega del producto, sujeto estrictamente a la disponibilidad de nuestro inventario limitado de colecciones.

Condiciones para cambios:

• Producto sin uso, con etiquetas originales fijas y en perfecto estado.

• Presentar el comprobante de compra o número de pedido oficial.

• Los cambios se realizarán únicamente por el valor efectivamente pagado por la prenda. Si la nueva referencia seleccionada tiene un valor superior, el cliente deberá asumir el excedente. Si tiene un valor inferior, se generará un saldo a favor redimible en una futura compra.

• Costos logísticos: Los costos de envío derivados del cambio de la prenda serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio obedezca a un error de despacho directamente atribuible a MONCYRE.

Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos en promociones especiales o campañas de liquidación no tendrán cambio ni devolución, salvo en casos de garantía legal comprobada por defecto de fabricación.

3. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por MONCYRE cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega física del paquete.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación (costuras, fallas en estampación, defectos del textil o pedrería desprendida de origen). La garantía no cubre:

• Uso inadecuado o desgaste natural de la prenda por uso continuo.

• Lavado incorrecto (daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado en prendas de alto gramaje como camisetas de 250 gsm o hoodies de 400 gsm).

• Detalles desgastados realizados a mano que forman parte de la estética urbana e intencional del diseño de la prenda.

Procedimiento de Garantía:

El cliente deberá enviar la solicitud con el número de pedido y el registro fotográfico o en video del defecto detectado al correo hello@moncyre.com. El área técnica evaluará el caso y emitirá una respuesta oficial en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.