Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
En cumplimiento de lo dispuesto en el numeral 2 del artículo 1, el numeral 1.3 del artículo 3 y el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), MONCYRE garantiza a sus consumidores el derecho a recibir información adecuada, clara, completa, veraz, transparente, oportuna, suficiente, verificable, comprensible, precisa e idónea que les permita tomar decisiones de compra de manera informada.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web oficial de MONCYRE (moncyre.com), así como la adquisición de productos a través de sus canales digitales.
Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado de manera expresa las condiciones aquí establecidas. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar transacciones a través del mismo.
MONCYRE se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia de manera inmediata tras su publicación en el sitio web.
1. PRECIOS, ERRORES Y COSTOS DE ENVÍO
Precios
Los precios publicados en el sitio web oficial de MONCYRE se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente (IVA), salvo que se indique lo contrario.
En caso de existir costos adicionales asociados a la compra, tales como gastos de envío u otros conceptos logísticos, estos serán informados de manera clara, desglosada y previa a la confirmación del pago.
Antes de finalizar cualquier transacción de comercio electrónico, la plataforma presentará al consumidor un resumen del pedido que incluirá:
Descripción completa de los productos seleccionados y su respectivo ajuste de silueta (Fit Oversized, Boxy Fit, Over-flex Fit).
Precio individual de cada artículo.
Precio total de los productos.
Costos adicionales aplicables (envío calculado en tiempo real).
Valor total a pagar.
La compra sólo se entenderá perfeccionada una vez el consumidor confirme expresamente la orden y el pago sea aprobado por la entidad financiera a través de nuestra pasarela de pagos.
Errores en precios
En caso de presentarse un error evidente en el precio de un producto publicado en el sitio web, MONCYRE no estará obligado a mantener el precio incorrecto, siempre que pueda demostrarse que la inexactitud corresponde a un error involuntario de carácter técnico o humano y sea notorio para un consumidor promedio. En todo caso, lo anterior no limita ni desconoce los derechos de los consumidores establecidos en la Ley 1480 de 2011.
Costos y tiempos de envío
Cálculo automatizado: El costo logístico de envío dependerá de la ciudad o zona de destino indicada por el cliente y se liquidará de manera automatizada a través de la integración de la plataforma logística MasterShop, la cual determina el valor y la transportadora más conveniente para el despacho.
Envío Gratis: MONCYRE otorgará envío gratuito automático para todos los pedidos cuyo valor final de compra sea igual o superior a $290.000 COP.
Transportadoras asociadas: Los despachos se realizarán principalmente a través de las empresas aliadas Coordinadora e Interrapidisimo.
Los tiempos estimados de entrega serán informados al momento de la compra y comenzarán a contarse a partir de la aprobación del pago.
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega en la dirección de origen despachada desde la Diagonal 77 #120a-68, Bogotá. MONCYRE no se hace responsable por retrasos derivados de direcciones incorrectas o la ausencia del destinatario.
2. MÉTODOS DE PAGO Y VALIDACIÓN
MONCYRE utiliza Mercado Pago como su pasarela de procesamiento oficial única, garantizando un entorno encriptado y seguro bajo estándares SSL para todas las transacciones.
Métodos de pago disponibles
A través de la integración centralizada de Mercado Pago en nuestro checkout, el cliente podrá abonar utilizando exclusivamente:
Tarjetas de Crédito o Débito: VISA, Mastercard, American Express, Diners Club y demás franquicias nacionales autorizadas por el sistema.
PSE (Pago Seguro en Línea): Para transacciones directas con débito a cuentas de ahorros o corrientes de todas las entidades bancarias en Colombia.
Efecty / Puntos de Efectivo: Para pagos en efectivo mediante redes de recaudo físicas utilizando el pin de referencia generado de forma automática por la pasarela.
Transacciones Bancarias / Contraentrega: Canales excepcionales de validación manual coordinados bajo la supervisión de nuestros asesores y sujetos estrictamente a disponibilidad de entrega logística (Contraentrega exclusivo para la ciudad de Bogotá).
El pedido se considera confirmado únicamente cuando el cliente recibe el correo electrónico oficial desde pagos@moncyre.com y se verifica la disponibilidad física del inventario limitado de la marca. Si el pago es rechazado por los sistemas de prevención de fraude de la pasarela, el pedido será cancelado automáticamente.
Facturación y comprobantes
El cliente recibirá la factura electrónica correspondiente en su correo electrónico registrado, emitida de forma automatizada tras la confirmación física y despacho de la compra.
3. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQR)
MONCYRE pone a disposición de sus usuarios canales oficiales para la presentación de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias relacionadas con productos, servicios, pedidos, facturación o cualquier situación derivada de la relación comercial.
Canales oficiales de atención
Los usuarios podrán presentar sus PQR a través de los siguientes medios:
Correo electrónico de soporte general:
hello@moncyre.comCanal oficial de WhatsApp:
+57 3232302681
No se considerarán válidas ni vinculantes las solicitudes enviadas a canales no oficiales, comentarios públicos o redes sociales personales.
Tiempos de respuesta
MONCYRE dará respuesta a las PQR dentro de los términos establecidos por la normativa colombiana aplicable, y en todo caso en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.
